FD宣言

株式会社ゆとりセレクドは、2023年に創業し、
『縁を始まりとして・・・
すべての始まりは、人と人のご縁から始まる。
ご縁のあった方々を大切にし続け、
お役に立とう・喜んでいただきたいと思う行動が
人に感動を与え、社会に貢献し
結果として自分たちのためになる』を経営理念とし
『お客様に、ゆとりある生活空間創りのお手伝いを継続的に行う』
を企業理念としております。
常にお客さま本位の業務運営を基本に、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指してまいります。
こうした基本的な考え方を踏まえ、
当社はここに「お客さま本位の業務運営に係る方針」
(以下、本方針）を定め、
本方針のもとで業務運営を行うとともに、
本方針に基づく取組み状況を定期的に確認します。
また、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、
お客さま本位の業務運営を実現するため、
定期的に本方針の見直しを行います。
当社は、契約の更新案内について、
お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

1. 弊社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める保険を提案いたします。

2. 弊社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望をお伺いし、最適なプランのご提案をいたします。

3. 弊社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行わせていただきます。

4. 弊社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行につながるよう努めさせていただきます。

5. 弊社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点などはないかの確認を行います。

6. 弊社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供させていただきます。

7. 弊社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内させていただきます。

株式会社ゆとりセレクド
〒874-0025　大分県別府市
亀川四の湯町18-15
Tel：0977-66-5552
Fax：0977-51-4756
当社方針の「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合の評価指標（KPI）※1
お客様から頂く様々な声、アンケートの内容は、貴重なご意見、ご指摘であると同時に当社が更に業務品質の向上につなげるための指標と考えています。お客様からこれまで以上のご指示をいただき、より高い評価を頂けるよう日々努力してまいります。
kpi
※1:KPIとは
「Key Performance Indicator（キーパフォーマンスインジケーター）」の略で、重要業績評価指標のことです。
※2:NPSとは
あなたがこの企業を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」というシンプルな質問に対して0～10のスケールを設定して答えてもらい、推奨者(回答9と10)から批判者(回答0～6)の割合を引くことで算出される数値のこと。
中立者(回答7～8)は除きます。
ロイヤルティを図る指標として近年注目されており、NPSと事業成長は高い相関関係があり、NPS向上に持続的に取り組むことが事業成長につながると言われ、-100ｐｔ～100ｐｔの間で表示されます。
※3:ペーパーレス手続き
お客様のニーズと意向をしっかりと聞き取り、内容をより把握した保険募集手続きをします。