お客様本位の業務運営方針

株式会社ゆとりセレクドは、2011(平成23)年に創業し、
『縁を始まりとして・・・
すべての始まりは、人と人のご縁から始まる。
ご縁のあった方々を大切にし続け、
お役に立とう・喜んでいただきたいと思う行動が
人に感動を与え、社会に貢献し
結果として自分たちのためになる』を経営理念とし
『お客様に、ゆとりある生活空間創りのお手伝いを継続的に行う』
を企業理念としております。
常にお客さま本位の業務運営を基本に、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指してまいります。
こうした基本的な考え方を踏まえ、
当社はここに「お客さま本位の業務運営に係る方針」
(以下、本方針)を定め、
本方針のもとで業務運営を行うとともに、
本方針に基づく取組み状況を定期的に確認します。
また、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、
お客さま本位の業務運営を実現するため、
定期的に本方針の見直しを行います。
当社は、契約の更新案内について、
お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

① お客さまの最善の利益の追求(原則2)
当社は、「お客さまに安心と幸福」を提供するため、常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます。弊社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望をお伺いし、最適なプランのご提案をいたします。

② 重要な情報のわかりやすい提供 (原則5)
当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします弊社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行わせていただきます。

③お客さまにふさわしいサービスの提供(原則6)
当社は、お客さまの万一の際にお役立ちできるよう熱意をもって日々研鑚に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします。弊社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点などはないかの確認を行います。

④ お客さまの最善の利益の追求と利益相反の適切な管理(原則2・原則3)
当社は、役職員全員がお客さまの意向に沿った保険提案やサービスを提供するため、コンプライアンス意識を醸成し、商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を習得する弊社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内させていただきます。

⑤ 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等(原則7)
当社は、教育研修計画や人事評価制度の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます。

株式会社ゆとりセレクド
〒874-0025 大分県別府市
亀川四の湯町18-15
Tel:0977-66-5552
Fax:0977-51-4756
当社方針の「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合の評価指標(KPI)※1
お客様から頂く様々な声、アンケートの内容は、貴重なご意見、ご指摘であると同時に当社が更に業務品質の向上につなげるための指標と考えています。お客様からこれまで以上のご指示をいただき、より高い評価を頂けるよう日々努力してまいります。
kpi
※1:KPIとは
「Key Performance Indicator(キーパフォーマンスインジケーター)」の略で、重要業績評価指標のことです。